Política de envío

Politicas de Envio - LionChile

En Lion Chile, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y eficiente a todo el país. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho:

Cobertura de envíos

Realizamos envios a todo chile, sin exclusiones geográficas. Sin embargo, Lion Chile se reserva el derecho de cancelar o no procesar un pedido si el costo de envío resulta excesivamente elevado o no viable para determinadas zonas. En estos casos, el cliente sera informado. 

Procesamiento del pedido

• Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles.
• Este tiempo corresponde a la revisión, empaquetado y despacho del producto.

Tiempos de entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles.
• Estos plazos pueden variar dependiendo de la comuna, región o contingencias del courier.

Empresa de transporte

Trabajamos con operadores logísticos confiables:

• Starken
• Blue Express

Costo de envío

• Actualmente, ofrecemos envío gratuito a todo chile.
• En casos excepcionales donde el costo logístico sea demasiado alto, Lion Chile podrá contactar al cliente para coordinar una solución o ajuste.

Seguimiento de pedidos

• Todos los pedidos cuentan con seguimiento.
• El número de seguimiento y estado del envío se envira directamente por WhatsApp al cliente.

PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos:

• El pedido podrá devuelto a origen.
• El reenvío podrá tener costo adicional.

Cliente ausente

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido:

• La empresa de transporte realizará intentos adicionales segun su politica.
• Si el pedido es devuelto, el reenvío podrá tener costo adicional.

Pérdida o extravío del paquete

• En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, Lion Chile gestionara el reclamo correspondiente.
• Se evaluará la reposición del producto o solución equivalente según el caso.

Retrasos en la entrega

• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como clima, alta demanda o contingencias logísticas.
• Lion Chile no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, pero apoyara al cliente en el seguimiento del pedido. 

Daños en el producto durante el envio

Si el producto llega dañado:

• El cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
• Se deberá enviar evidencia (fotos o vídeos).
• Evaluaremos reposición o solución según el caso.